«Pop مخفف چیست» یکی از پرسش‌های رایج در حوزه برندینگ و بازاریابی است. اصطلاح POP در این زمینه به Points of Parity یا «نقاط شباهت» اشاره دارد؛ ویژگی‌ها و مزایایی که یک برند باید مشابه رقبا داشته باشد تا در ذهن مشتری معتبر شناخته شود. در کنار آن، مفهوم Points of Difference یا «نقاط تمایز» نیز اهمیت دارد؛ یعنی ویژگیهای منحصر‌به‌فردی که برند را از رقبا متمایز میکند. ایجاد تعادل میان POP و POD باعث می‌شود برند هم قابل اعتماد باشد و هم انتخاب اول مشتریان گردد.
در این مقاله از سری موضوعات برندنیگ و بازاریابی حرفه‌ای به این سوال می‌پردازیم که Pop مخفف چیست. در دنیای برندینگ و بازاریابی، آشنایی با برخی مفاهیم پایه برای درک بهتر جایگاه برند و رفتار مشتریان ضروری است. از جمله این مفاهیم می‌توان به عبارت Pop اشاره کرد که به مفهوم Points of Parity به معنای «نقاط شباهت» مربوط می‌شود و همچنین اصطلاح Points of Difference که به معنی «نقاط تمایز» است. این دو مفهوم از عناصر کلیدی در تعیین موقعیت برند در ذهن مخاطب به شمار می‌روند و نقش مهمی در رقابت میان برندها دارند.
در این مقاله، به طور جامع توضیح داده می‌شود که Pop مخفف چیست، معنای «نقاط شباهت و نقاط تمایز» در برندینگ چیست.
Pop مخفف چیست؟
اصطلاح POP در متون برندینگ معمولاً به «Points of Parity» اشاره دارد؛ به بیان دیگر یعنی نقاط شباهت. نقاط شباهت (POPs) عبارت هستند از آن دسته از ویژگی‌ها، مزایا یا تداعی‌هایی که یک برند باید داشته باشد تا بتواند در دسته‌ای از کالا یا خدمات، به عنوان یک گزینه معتبر دیده شود.
بنابراین،Pop در این زمینه مخفف Points of Parity است و نشان می‌دهد که برند حداقل باید به اندازه رقبایش این ویژگیهای پایه را داشته باشد تا وارد بازی رقابت شود.
معنای Points of Parity و Points of Difference در برندینگ چیست؟
برای درک بهتر تفاوت این دو عبارت در حوزه برندینگ ابتدا به بررسی کامل هر کدام می‌پردازیم:
Points of Parity
نقاط شباهت یا POPs ، ویژگی‌ها یا تداعی‌هایی هستند که ممکن است بین برندها مشترک باشند؛ یعنی برند لزوماً مجبور نیست در آن ویژگی متفاوت باشد، بلکه باید حداقل «خوب یا معتبر» باشد تا به عنوان گزینه در نظر گرفته شود.
برای مثال وقتی می‌گوییم «شركت X خدمات پس از فروش دارد»، این نکته به عنوان یک Points of Parity برای بسیاری از شرکت‌ها محسوب می‌شود و شما نمی‌توانید بگویید «ما در شرکت خود از خدمات پس از فروش چشم پوشی می‌کنیم» و انتظار داشته باشید مشتری شما را جدی بگیرد.
به عبارت دیگر اگر برند شما نتواند روی این نقاط شباهت ظاهر شود، حتی اگر در تمایز بسیار قوی باشید، ممکن است اصلاً وارد گزینش مشتری نشوید.
Points of Difference
نقاط تمایز یا PODs ، ویژگی‌ها یا تداعی‌های متفاوت، خاص یا منحصر‌به فرد هستند که برند را از رقبایش متمایز می‌کنند. یعنی همان چیزی که باعث می‌شود «چرا برند شما؟» برای مشتری معنا پیدا کند.
به بیان دیگر پس از آن که برند، خود را در حوزه POP ها (نقاط شباهت) معتبر کرد، باید به دنبال PODها برود تا «چرا باید این برند را انتخاب کنم؟» را به مشتریان پاسخ دهد.
چرا POP و POD در برندینگ مهم هستند؟
ابتدا شرکت باید نقاط شباهت (POP) را پوشش دهد تا معیار ورود به دسته محصول یا خدمت را داشته باشد؛ سپس باید روی نقاط تمایز (POD) کار کند تا در ذهن مشتری از رقبا متمایز شود.
اگر یک برند فقط روی تمایز کار کند ولی نقاط شباهت را نادیده بگیرد، ممکن است مشتری آن را قابل اعتماد نبیند. نقطهٔ شباهت نداشتن یعنی انتخاب شدن توسط مشتری سخت می‌شود.
برعکس این مساله هم اشتباه است: اگر یک برند فقط روی شباهت تمرکز کند و از رقبای خود تمایز نداشته باشد، برند ممکن است «خوب» دیده شود اما گزینهٔ اول و برتر نخواهد بود.
ایجاد تعادل بین نقاط شباهت و نقاط تمایز
تعادل بین POP و POD برای استراتژی برندینگ بسیار حیاتی است. در ادامه چند نکته کلیدی برای ایجاد این تعادل ارائه می‌شود:
تحقیق بازار و شناخت دستهٔ محصول: ابتدا باید بدانید که در دستهٔ محصول یا خدمت شما چه ویژگیهایی «ضروری» هستند؛ یعنی چه POP هایی باید پوشش داده شوند. این ویژگی‌ها و شباهت‌ها ممکن است توسط مقررات، استانداردهای صنعت یا انتظارات مشتری تعیین شده باشند.
شناسایی رقبا و تمایز آن‌ها: بررسی کنید رقبای اصلی چه نقاط تمایز (POD) دارند، سپس بررسی کنید شما در کدام موارد می‌توانید مشابه یا بهتر باشید (POP) و در کدام موارد می‌توانید متفاوت باشید (POD).
ساخت پیام برند: در پیام‌های بازاریابی، ابتدا نشان دهید برند شما ویژگیهای پایه (POP) را دارد؛ سپس تأکید کنید چه ویژگیهای متمایزی (POD) دارید که دیگر رقبا ندارند.
تجزیه و تحلیل بازار و ارتقاء مداوم: با گذشت زمان، آنچه در برند شما ضروری است ممکن است تغییر کند؛ بنابراین POPها نیز ممکن است بهبود یابند و PODها باید به روز شوند.
فرض کنید شما یک برند عینک آفتابی دارید: POP شما ممکن است «شیشه UV با فریم استاندارد» باشد (چون هر عینکی باید چنین ویژگی ابتدایی‌ای داشته باشد).
درمرحله بعد POD شما ممکن است «فریم قابل بازیافت پلیمری با طراحی منحصر‌به فرد» باشد. به این ترتیب، اول برند وارد بازی می‌شود، سپس از رقبای بازار متمایز می‌‌گردد. تعادل میان این دو ویژگی در یک برند بسیار حائز اهمیت است.
مثال‌هایی برای درک بهتر Point of Parity
حال که دانستیم Pop مخفف چیست و چرا مهم است، برای آن که مفهوم POP (نقاط شباهت) بهتر درک شود، چند مثال واقعی را در دنیای کسب و کار بررسی می‌کنیم:
اگر فروشگاه شما این‌ها را نداشته باشد، مشتری ممکن است اصلاً وارد صفحه خرید نشود. سپس برای POD شما ممکن است گزینه «لباس‌های تولید شده با مواد بازیافتی با بسته بندی زیست بنیان» باشد؛ چیزی که شما را از سایر فروشگاه‌های لباس آنلاین جدا میکند.
خدمات بانکی
مثال دیگر آنکه در خدمات مالی، یک POP مهم می‌تواند این باشد: «دارا بودن اپلیکیشن موبایل امن». اگر بانکی این را نداشته باشد، بسیاری از مشتریان ممکن است آن را به عنوان گزینه جدی و امن نپذیرند. سپس POD آن بانک می‌تواند این باشد: «اپلیکیشنی با ویژگی پیش بینی هزینه‌های شخصی و بهینه سازی مال».
سفارش غذای آنلاین
در ایران، پلتفرم‌هایی مانند اسنپ فود سال‌ها است که خدمات سفارش آنلاین غذا ارائه می‌دهند.
برخی از نقاط شباهت (POP) که در این حوزه رایج هستند عبارت‌اند از:
نمایش منوی کامل رستوران و قیمت‌ها
امکان پرداخت آنلاین یا هنگام تحویل
پیگیری وضعیت سفارش در لحظه
اگر پلتفرم جدیدی وارد بازار شود اما حتی یکی از این ویژگیهای پایه را نداشته باشد، مشتری آن را معتبر نمی‌داند.
اما نقطه تمایز (POD) می‌تواند این باشد که مثلاً:
امکان گفت و گوی مستقیم با رستوران در اپلیکیشن فراهم شود،
یا مثلا سیستم امتیازدهی دقیق‌تری برای غذاها وجود داشته باشد.
فروشگاه آنلاین لوازم دیجیتال
در ایران، فروشگاه‌هایی مانند دیجی کالا یا ترب مثال‌های شناخته شده‌ای در این زمینه هستند.
نقاط شباهت : (POP)
ضمانت اصالت کالا
امکان بازگشت کالا تا چند روز
ارائه مشخصات فنی کامل محصولات
بدون این ویژگی‌ها، هیچ فروشگاه جدیدی نمی‌تواند در بازار اعتماد جلب کند.
اما نقطه تمایز (POD) ممکن است این باشد که فروشگاه، امکان نصب نرم افزار قبل از ارسال را فراهم کند یا خدمات مشاوره فنی رایگان قبل از خرید ارائه دهد.
تاکسی اینترنتی
در میان برندهایی مانند اسنپ و تپسی، برخی نقاط شباهت (POP) وجود دارد که مشتری انتظار آن را دارد، از جمله:
نمایش هزینه قبل از سفر
امکان انتخاب نوع خودرو
قابلیت امتیازدهی به راننده
اگر اپلیکیشن جدیدی یکی از این ویژگی‌ها را نداشته باشد، احتمالاً کاربران به آن اعتماد نمی‌کنند.
اما نقطه تمایز (POD) می‌تواند این باشد که مثلاً اپلیکیشن، سیستم «سفر اشتراکی خانوادگی» ارائه دهد یا هزینه‌ها را بر اساس زمان واقعی ترافیک بهینه کند.
فروشگاه اینترنتی محصولات غذایی
برای یک فروشگاه اینترنتی مواد غذایی (مثل محصولات ارگانیک یا خانگی)، POPها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
ارسال به موقع و در بسته بندی مناسب
نمایش تاریخ تولید و انقضا
امکان پرداخت در محل
اما POD می‌تواند این باشد که فروشگاه فقط با تولیدکنندگان محلی کار کند، یا محصولات را همان روز تولید و ارسال نماید.
مؤسسه آموزشی آنلاین
در میان پلتفرم‌های آموزشی به ویژه برای یادگیری زبان، نقاط شباهت (POP) معمولاً این موارد هستند:
دسترسی به ویدئوهای آموزشی با کیفیت مناسب
صدور گواهی پایان دوره
پشتیبانی فنی و پاسخ گویی به کاربران
اما نقطه تمایز یا تفاوت (POD) ممکن است این باشد که مؤسسه، برای هر دوره مشاوره شغلی رایگان ارائه دهد یا امکان تمرین عملی و پروژه واقعی را در کنار آموزش فراهم کند.
با این مثال‌ها، روشن می‌شود که POP به «شرایط حداقلی یک کالا یا خدمت» برای حضور در مسابقه برندینگ اشاره دارد؛ یعنی آن چه باید موجود باشد تا وارد بازی شوید. سپس POD آن چیزی است که باعث می‌شود «من را انتخاب کنید» برای عرضه به مشتریان قابل عرضه باشد.
کلام آخر مقاله Pop مخفف چیست:
در نهایت، پاسخ به پرسش «POP مخفف چیست؟» ما را به یکی از بنیادی‌ترین مفاهیم در موقعیت‌یابی برند می رساند. pop یا همان نقاط شباهت؛ ویژگیهای ضروری و حداقلی است که هر برند باید برای ورود به رقابت داشته باشد. اما برند تنها با داشتن این شباهت‌ها متمایز نمی‌شود؛ تمایز واقعی زمانی شکل می‌گیرد که در کنار پوشش POPها، PODها یا نقاط تمایز به‌درستی طراحی و برجسته شوند.
یافتن تعادل میان این دو، همان جایی است که استراتژی برندینگ معنا پیدا میکند جایی که برند هم قابل اعتماد دیده می‌شود و هم قابل انتخاب. شناخت، مدیریت و تکامل هوشمندانه POP و POD نه‌تنها جایگاه برند را تقویت میکند، بلکه آن را در ذهن مخاطب به گزینه‌ای معتبر، متمایز و شایسته تبدیل می‌سازد.
سوالات متداول
1.POP مخفف چیست؟
POP مخفف Points of Parity و به معنی «نقاط شباهت» است؛ ویژگیهای حداقلی که هر برند باید داشته باشد تا معتبر دیده شود.
2.POD یعنی چه؟
POD مخفف Points of Difference است؛ ویژگیهایی که برند را از رقبا متمایز و انتخابپذیر میکند.
3. فرق POP و POD در برندینگ چیست؟
POP تعیین میکند برند «قابل قبول» است؛ POD تعیین میکند چرا باید این برند انتخاب شود.
نظرات شما